Как DOMO помог апарт-отелю в Казани избавиться от хаоса и наладить управление за 2 недели
О проекте:
Клиент: Апарт-отель «Суконная Слобода»
Локация: Казань
Формат: 12 апартаментов
Запрос: Повысить эффективность маркетинга, обновить сайт, обучить персонал и наладить внутренние процессы
Проблема: Отсутствие структуры, устаревший сайт, хаос в задачах и непонимание ролей внутри команды
Оставьте заявку
Менеджер перезвонит и уточнит все детали
Что было на старте
Когда команда DOMO подключилась, владелец управлял всем вручную: сам занимался сайтом, пытался выстраивать маркетинг и решать внутренние задачи. Не было делегирования, команда не понимала зоны ответственности, сайт не конвертировал.
— Сайт устарел, не отражал преимущества отеля и не продавал
— Внутренние процессы держались на одном человеке
— Не было оргструктуры — сотрудники не понимали, кто за что отвечает
— Персонал не обучен и работал по наитию
— Отсутствовала единая система задач и контрол
— Внутренние процессы держались на одном человеке
— Не было оргструктуры — сотрудники не понимали, кто за что отвечает
— Персонал не обучен и работал по наитию
— Отсутствовала единая система задач и контрол
Что хотели улучшить
— Перепаковать сайт и обновить визуально и смыслово
— Внедрить оргструктуру и делегирование
— Настроить единый таск-менеджер и управление задачами
— Обучить персонал стандартам работы
— Снизить нагрузку на собственника и вернуть ему контроль без перегруза
— Внедрить оргструктуру и делегирование
— Настроить единый таск-менеджер и управление задачами
— Обучить персонал стандартам работы
— Снизить нагрузку на собственника и вернуть ему контроль без перегруза
Что мы сделали
DOMO подключил проект комплексно: маркетолог, операционный менеджер и консультант по обучению.
Обновили сайт
- Провели аудит и выявили ключевые точки роста
- Обновили дизайн и структуру
- Сделали сайт удобным, адаптивным и ориентированным на бронирование
- Упаковали ценности и конкурентные преимущества
Внедрили структуру управления
- Разработали оргструктуру для небольшого апарт-отеля
- Назначили зоны ответственности
- Провели вводную с собственником и сотрудниками, чтобы структура была понятной и рабочей
Настроили управление задачами
Внедрили таск-менеджер DOMO
Создали шаблоны и типовые задачи
Назначили ответственных за контроль
Теперь всё фиксируется и отслеживается в одном месте
Создали шаблоны и типовые задачи
Назначили ответственных за контроль
Теперь всё фиксируется и отслеживается в одном месте
Обучили персонал
- Разработали инструкции и чек-листы
- Помогли выстроить понятные правила общения с гостями
- Провели сессии по сервису и работе с IT-инструментами
Что изменилось
— Новый сайт стал источником прямых бронирований
— Команда начала работать по ролям — без пересечений и хаоса
— Собственник перестал «тащить» всё на себе и сосредоточился на развитии
— Улучшилось качество сервиса — об этом начали писать в отзывах
— Все внутренние задачи теперь идут через систему — появилась прозрачность
— Команда начала работать по ролям — без пересечений и хаоса
— Собственник перестал «тащить» всё на себе и сосредоточился на развитии
— Улучшилось качество сервиса — об этом начали писать в отзывах
— Все внутренние задачи теперь идут через систему — появилась прозрачность
Отзыв клиента:
✔ Даже новый объект без системы можно запустить в плюс — если подключить экспертизу
✔ Дело не только в каналах продаж, но и в управлении, ценах и контроле задач
✔ DOMO — это не «подрядчик по рекламе», а команда, которая берёт на себя весь процесс: от подключения Яндекс.Карт до стратегии ценообразования и построения бизнес-процессов внутри
✔ Дело не только в каналах продаж, но и в управлении, ценах и контроле задач
✔ DOMO — это не «подрядчик по рекламе», а команда, которая берёт на себя весь процесс: от подключения Яндекс.Карт до стратегии ценообразования и построения бизнес-процессов внутри
Хотите так же?
Запишитесь на бесплатную консультацию.
Расскажем про продукт, примерим функции на ваш отель и сориентируем по стоимости.
Расскажем про продукт, примерим функции на ваш отель и сориентируем по стоимости.
Запишитесь на бесплатную консультацию.
Расскажем про продукт, примерим функции на ваш отель и сориентируем по стоимости.
Расскажем про продукт, примерим функции на ваш отель и сориентируем по стоимости.
