Суконная Слобода

Апарт-отель

Казань · 12 апартаментов

Суконная Слобода: собственник ушёл из операционки, сайт приносит прямые бронирования

Семейный апарт-отель в центре Казани. За месяц DOMO выстроили систему управления, обновили сайт и обучили персонал.

<20%

участие собственника в операционке вместо 100%

0 → заявки

прямые бронирования с сайта

1 месяц

от старта до работающей системы

4

направления: сайт, структура, задачи, обучение

Задача

Выстроить систему управления и вернуть владельцу время

✓

Перестроить модель управления

✓

Повысить отдачу от маркетинга

✓

Создать работающую систему процессов и стандарты сервиса

Клиент

Апарт-отель «Суконная Слобода», центр Казани

Номерной фонд

12 апартаментов

Команда DOMO

маркетолог, операционный менеджер

Стартовая точка

собственник занимался всем сам, сайт устарел и не приносил бронирований, у персонала не было ролей и стандартов

Что сделали

01

Обновили сайт

Провели аудит цифровых точек, создали новый сайт с акцентом на бронирование в два клика и упаковали преимущества отеля. Сайт стал приносить стабильные прямые бронирования без комиссий OTA.

02

Внедрили структуру управления

Оргструктура с понятными ролями от администратора до управляющего, отчётность и связь между сменами. Владелец получает отчёты и результаты, не погружаясь в рутину.

03

Настроили управление задачами

Таск-менеджер DOMO, шаблоны для заселений, уборок и закупок, контроль исполнения и уведомления. Каждое действие фиксируется, ничего не теряется.

04

Обучили персонал

Регламенты и чек-листы по сервису, стандарты общения с гостями, обучение новым инструментам и система адаптации новых сотрудников.

До и после

Результаты за месяц

Показатель

До

После

Прямые бронирования с сайта

0

регулярные заявки

Система управления задачами

задачи в чатах

структурированные процессы

Участие собственника в операционке

100%

менее 20%

Отзывы гостей

нестабильные

стабильно положительные

«

Главное — я не одна, и это большое облегчение! Виктория помогла с оргструктурой — теперь всё понятно, появилась уверенность. Быстро провели аудит сайта, дали рекомендации — вопрос решён. Самое ценное — помощь в работе с персоналом. Обратная связь радует: отзывы идут, Яндекс Бизнес в порядке.

Отзыв собственника, «Суконная Слобода»

Результаты

Отель работает по системе

Владелец сосредоточился на стратегии, а команда работает по понятным процессам.

<20%

участие собственника в операционке вместо 100%

заявки

прямые бронирования с сайта, раньше их не было

стандарты

сервиса и чек-листы у всей команды

больше

положительных отзывов гостей

Хотите так же для своего отеля?

Оставьте заявку — мы свяжемся с вами, посмотрим сайт, тарифы и каналы продаж и покажем точки роста.

Оставить заявку

Другие кейсы

Аршан, Калмыкия

Запуск онлайн-продаж глэмпинга с нуля

Читать кейс →

Александрия-Петергоф

Сервис как инструмент роста выручки

Читать кейс →

Шато Волго, Москва

+49% выручки и загрузка 89%

Читать кейс →

Аудит карточки вашего отеля

Оставьте номер телефона

Яндекс Карты · 2ГИС · Google Maps

✓ Покажем, как карточка выглядит рядом с 3–5 ближайшими конкурентами

✓ Найдём дубли, ошибки в данных и отзывы без ответа

✓ Покажем, по каким запросам отель уже виден, а по каким нет

Перезвоним, уточним адрес отеля и покажем результаты аудита

Аудит карточки вашего отеля

Оставьте номер телефона

Яндекс Карты · 2ГИС · Google Maps

✓ Покажем, как карточка выглядит рядом с 3–5 ближайшими конкурентами

✓ Найдём дубли, ошибки в данных и отзывы без ответа

✓ Покажем, по каким запросам отель уже виден, а по каким нет

Перезвоним, уточним адрес отеля и покажем результаты аудита

Резидент «Сколково»

Наш софт прошёл строгую экспертную оценку и строгий отбор, которые подтвердили технологичность, перспективность бизнес-модели, возможности к масштабированию и пользу для отрасли в целом.

доступ к высокотехнологичным ресурсам и разработкам

налоговые льготы

поддержка экспертов и менторов

Статус резидента фонда «Сколково» даёт ряд стратегических преимуществ, которые напрямую выгодны и для наших клиентов:

Получить аудит карточки