Одна команда. Единые процессы. Прозрачные цифры.
Всё, что нужно отелю - по цене одного сотрудника.
Всё, что нужно отелю - по цене одного сотрудника.
Как DOMO за месяц навели порядок в апарт-отеле и освободили владельца от операционки
Цель проекта: выстроить систему управления, повысить эффективность маркетинга и освободить владельца от рутины.
Ключевые результаты:
- Владелец перестал заниматься операционкой и сосредоточился на стратегии
- Появились прямые бронирования с сайта
- Команда работает по чётким процессам
- Качество сервиса выросло, увеличилось число положительных отзывов
Оставьте заявку
Менеджер перезвонит и уточнит все детали
О проекте
Апарт-отель «Суконная Слобода» — семейный отель в центре Казани, состоящий из 12 просторных апартаментов.
Классическая история: собственник лично занимался всем — от маркетинга до заселений, а команда работала «на ощупь», без ролей, без регламентов и без системы.
Когда DOMO подключились к проекту, стояли амбициозные задачи:
Но сначала нужно было разобраться с хаосом:
— сайт устарел и не приносил бронирований,
— задачи выполнялись хаотично, без контроля,
— персонал не понимал зону своей ответственности,
— и даже в сервисе не было стандартов.
Классическая история: собственник лично занимался всем — от маркетинга до заселений, а команда работала «на ощупь», без ролей, без регламентов и без системы.
Когда DOMO подключились к проекту, стояли амбициозные задачи:
- перестроить модель управления,
- повысить эффективность маркетинга,
- создать работающую систему процессов,
- и вернуть владельцу время на развитие бизнеса.
Но сначала нужно было разобраться с хаосом:
— сайт устарел и не приносил бронирований,
— задачи выполнялись хаотично, без контроля,
— персонал не понимал зону своей ответственности,
— и даже в сервисе не было стандартов.
Что мы сделали
Мы подключили нашу кросс-функциональную команду из маркетолога, операционного менеджера и пошагово перестроили систему управления отелем.
Обновили сайт
- Провели аудит всех цифровых точек: сайт, реклама, CRM, коммуникации
- Создали новый сайт с современным дизайном и акцентом на конверсию в бронирование
- Переработали структуру и UX, добавили онлайн-бронирование в два клика
- Упаковали УТП и преимущества отеля — теперь сайт работает как менеджер продаж
Внедрили структуру управления
- Разработали чёткую оргструктуру с понятными ролями
- Разделили зоны ответственности — от администратора до управляющего
- Настроили систему отчётности и коммуникации между сменами
- Провели брифинг и синхронизацию с собственником
Настроили управление задачами
- Внедрили корпоративный таск-менеджер DOMO
- Создали шаблоны для повторяющихся процессов (заселения, уборки, закупок)
- Настроили контроль исполнения и автоматические уведомления
- Сформировали единое пространство для коммуникаций и фиксации задач
Обучили персонал
- Разработали регламенты и чек-листы по сервису и коммуникациям
- Внедрили стандарты взаимодействия с гостями
- Провели обучающие сессии по работе с новыми инструментами
- Настроили систему адаптации новых сотрудников
Результаты за месяц
Короткий рецепт, как навести порядок в отеле и не выгореть
1. Проведите аудит всех процессов и точек касания с гостем.
2. Обновите цифровую инфраструктуру — сайт, CRM, коммуникации.
3. Внедрите систему задач и стандарты для команды.
4. Делегируйте рутину — и фокусируйтесь на росте бизнеса.
2. Обновите цифровую инфраструктуру — сайт, CRM, коммуникации.
3. Внедрите систему задач и стандарты для команды.
4. Делегируйте рутину — и фокусируйтесь на росте бизнеса.
Отзыв клиента:
Получите бесплатный
Проверим маркетинг, тарифы и процессы
за 20 минут. Покажем, где вы теряете прибыль.
за 20 минут. Покажем, где вы теряете прибыль.
Check-Up вашего отеля
Проверим маркетинг, тарифы
и процессы за 20 минут.
Покажем, где вы теряете прибыль.
и процессы за 20 минут.
Покажем, где вы теряете прибыль.
